운영정책

1. 서비스 운영 시간

웹사이트 서비스는 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 다만, 다음의 경우 일시적으로 서비스가 중단될 수 있습니다.

• 정기 점검: 매월 첫째 주 화요일 02:00~05:00 (KST)
• 긴급 점검: 보안 패치, 시스템 장애 대응 등
• 서비스 중단 시 웹사이트 공지 및 팝업으로 사전 안내합니다.

의원 진료 시간 안내:

• 월~금: 09:00~19:00
• 토: 09:00~16:00 (점심없이 진료)
• 일·공휴일: 휴진

2. 회원 등급 및 권한

의원은 서비스 이용에 따라 다음과 같은 회원 등급을 운영합니다.

• 일반회원: 기본 서비스 이용, 게시물 열람 및 작성, 상품 구매
• 임직원: 내부 직원 전용 기능 이용 (사원, 선임, 책임 등급)
• 운영진: 콘텐츠 관리, 게시물 편집 권한
• 관리자: 전체 시스템 관리 권한

마이그레이션 회원의 기존 등급은 가능한 한 유지되며, 최초 로그인 시 비밀번호 재설정이 필요합니다.

3. 커뮤니티 운영 규칙

의원의 커뮤니티(차차소식, 칭찬합니다, 고객의소리, 건강정보, 언론보도)를 이용할 때 다음 규칙을 준수해야 합니다.

• 타인을 비방하거나 명예를 훼손하는 게시물은 금지됩니다.
• 음란물, 폭력적 내용, 혐오 표현이 포함된 게시물은 금지됩니다.
• 상업적 광고, 스팸, 도배 행위는 금지됩니다.
• 의료법에 위반되는 허위·과대 의료 정보 게시는 금지됩니다.
• 타인의 개인정보(실명, 연락처, 주소 등)를 동의 없이 게시하는 행위는 금지됩니다.

위반 시 해당 게시물은 사전 통지 없이 삭제될 수 있으며, 반복 위반 시 서비스 이용이 제한됩니다.

4. Doctor's Atelier 쇼핑몰 운영 정책

가. 상품 및 가격

• 모든 상품의 가격은 부가가치세(VAT)가 포함된 금액입니다.
• 상품 가격은 시장 상황에 따라 변동될 수 있으며, 변경 시 웹사이트에 즉시 반영됩니다.
• 품절 상품은 재입고 시 알림을 신청할 수 있습니다.

나. 주문 및 결제

• 주문 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 발송됩니다.
• 결제 수단: 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 무통장입금 (PG사 연동 후 제공)
• 무통장입금의 경우 주문일로부터 3영업일 이내에 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.

다. 배송

• 배송 지역: 대한민국 전 지역 (제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비 발생 가능)
• 기본 배송비: 3,000원 (50,000원 이상 구매 시 무료 배송)
• 배송 소요: 결제 완료 후 2~5영업일

라. 교환 및 반품

• 상품 수령 후 7일 이내 교환·반품 신청 가능
• 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비는 구매자 부담
• 상품 불량, 오배송의 경우 배송비 의원 부담
• 화장품, 건강보조식품 등 개봉 후 사용한 상품은 교환·반품이 제한됩니다.

5. 예약 서비스 운영 정책

• 온라인 예약은 네이버 예약 시스템을 통해 진행됩니다.
• 예약 변경 및 취소는 예약 시간 최소 2시간 전까지 가능합니다.
• 당일 취소 또는 무단 미방문(No-show)이 반복되는 경우 온라인 예약 이용이 제한될 수 있습니다.
• 예약 관련 문의는 전화(032-665-0070)로 연락해 주시기 바랍니다.

6. 서류 발급 운영 정책

• 온라인 서류 발급 신청은 웹사이트를 통해 접수할 수 있습니다.
• 발급 가능 서류: 진단서, 소견서, 진료확인서, 입퇴원확인서 등
• 서류 발급에는 본인 확인 절차가 필요하며, 발급 수수료가 부과될 수 있습니다.
• 발급 소요 기간: 신청일로부터 3~5영업일

7. 포인트 운영 정책

• 회원가입 시 적립 포인트가 부여될 수 있습니다.
• Doctor's Atelier 상품 구매 시 결제 금액의 일정 비율이 포인트로 적립됩니다.
• 적립된 포인트는 다음 구매 시 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.
• 포인트의 유효 기간은 적립일로부터 1년입니다.
• 기존 플랫폼에서 마이그레이션된 포인트는 잔여 포인트 기준으로 이전되며, 유효 기간은 마이그레이션일로부터 1년입니다.
• 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 소멸되며, 복구되지 않습니다.

8. 보안 및 부정 이용 방지

• 비정상적인 대량 요청(봇, 크롤러 등)은 자동으로 차단됩니다.
• 무차별 로그인 시도(Brute Force)는 Rate Limiting에 의해 차단됩니다.
• 계정 공유, 자동화 도구를 이용한 부정 접근 시 계정이 즉시 정지될 수 있습니다.
• 보안 취약점을 발견한 경우 admin@chachaclinic.co.kr로 신고해 주시면 감사하겠습니다.

9. 플랫폼 마이그레이션 안내

의원은 기존 imweb 기반 웹사이트(chachaclinic.co.kr, Doctor's Atelier)를 자체 개발 플랫폼으로 전환하였습니다.

• 기존 회원의 계정 정보(이메일, 이름, 연락처, 소셜 계정 연동, 포인트, 구매 이력 등)는 안전하게 이전되었습니다.
• 마이그레이션 회원은 최초 로그인 시 임시 비밀번호를 사용하여 접속한 후, 반드시 비밀번호를 재설정해야 합니다.
• 비밀번호 재설정 안내는 등록된 이메일 또는 연락처로 발송됩니다.
• 기존 사이트의 주문 내역 및 배송 정보는 이전되었으며, 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
• 마이그레이션 관련 문의: admin@chachaclinic.co.kr 또는 032-665-0070

10. 문의 및 고객지원